Zgodnie z przepisami nie powinny one dotyczyć dzieci w wieku poniżej 6 lat, a także pacjentów w kilku innych określonych przypadkach. Lekarz nie może odmówić bezpośredniej wizyty, gdy pacjent nie wyraża zgody na teleporadę, cierpi na przewlekłą chorobę i pojawiły się nowe objawy lub istnieje podejrzenie choroby nowotworowej. W formie teleporady nie może też odbyć się pierwsza wizyta u lekarza, pielęgniarki lub położnej podstawowej opieki lekarskiej wskazanych w deklaracji wyboru.

Pacjent powinien zaś skorzystać z teleporady w przypadku podejrzenia zakażenia koronawirusem oraz gdy potrzebuje recepty na leki przyjmowane na stałe.

Narodowy Fundusz Zdrowia zaleca, aby w sytuacji, gdy lekarz odmawia przyjęcia bezpośrednio w placówce, dzwonić na numer Telefonicznej Informacji Pacjenta 800 190 590 i zgłosić nieprawidłowości.