Od 1 marca 2012 r. wchodzi w życie zmiana nr 1 Regulaminu odprawy oraz przewozu osób, rzeczy i zwierząt przez „Koleje Mazowieckie-KM” (RP-KM).

Zmiany w Regulaminie polegają m.in. na:
1)     modyfikacji zapisów zwrotów należności za niewykorzystany bilet z ulgą 15% na przejazd „z powrotem”;
2)     zmianie podstawy wyliczania zwrotów należności za częściowo niewykorzystany bilet kwartalny;
3)     uregulowaniu zasad wnoszenia odwołań od wezwań do zapłaty;
4)     usystematyzowaniu zapisów dotyczących reklamacji;
5)     doprecyzowaniu zapisów dotyczących skarg i wniosków.
6)     dodaniu nowego paragrafu o rzeczach znalezionych;
7)     dodaniu we wzorach druków – „Pokwitowania znalezienia rzeczy”.

Pozostałe zmiany mają charakter porządkowy. Cały regulamin wraz ze zmianami można znaleźć na stronie Kolei Mazowieckich.