Oprócz wprowadzanych w pociągach nowoczesnych rozwiązań, oferuje pomoc w zorganizowaniu i odbyciu podróży. Ponadto na stronie internetowej są szczegółowe informacje na temat przystosowań poszczególnych stacji i przystanków kolejowych do potrzeb osób niepełnosprawnych.

Pod numerem telefonu 783 910 289 osoby o ograniczonej sprawności ruchowej mogą zgłaszać zamiar odbycia podróży. Informacja przekazywana jest do obsługi pociągu, która jest przygotowana na udzielenie pomocy, np. przy wsiadaniu, czy wysiadaniu z pociągu. Numer czynny jest od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00-15.00. Informację o zamiarze podróży prosimy zgłaszać na 48 godzin przed odjazdem, przyjazdem lub koniecznością przesiadki.

- Wcześniejsze zgłoszenie zamiaru podróży naszymi pociągami pozwoli na podjęcie działań mających na celu ułatwienie podróży. W takich sytuacjach, oprócz standardowych rozwiązań, staramy się także wzmocnić obsługę pociągu, czy podstawić pociąg przystosowany do potrzeb osób niepełnosprawnych – mówi Donata Nowakowska, Rzecznik Kolei Mazowieckich.

Na stronie internetowej Spółki można również znaleźć szczegółowy wykaz wszystkich stacji  i przystanków osobowych Kolei Mazowieckich pod kątem dostosowania do odprawy osób niepełnosprawnych. Wykaz zawiera informacje na temat udogodnień lub ich braku na stacjach i przystankach oraz informacje na temat możliwości przejazdu, rezerwacji miejsc, aktywacji karty miejskiej, czy bliskości przystanku komunikacji miejskiej.

Wszystkie szczegółowe informacje zamieszczone są na stronie internetowej Spółki  w zakładce „Prawa i obowiązki pasażera”.