Wzrost liczby podróżnych to wynik m.in. wprowadzania nowych rozwiązań w obsłudze podróżnych oraz realizowanych inwestycji taborowych – tych związanych z modernizacją, jak i zakupem nowoczesnych pojazdów szynowych. Tylko w 2011 roku na tory wyjechało 29 nowych pociągów, co przyczyniło się do wzrostu komfortu podróży, ale pozwoliło także na uruchomienie nowych połączeń. W maju br. ruszyły pociągi na Lotnisko Chopina, a pod koniec czerwca te dedykowane obsłudze lotniska Modlin. W latach 2012-2013 priorytetem będą modernizacje. Obecnie trwa procedura przetargowa na kompleksową modernizację kolejnych 34 EN57, w których zostanie zamontowana m.in. klimatyzacja przedziałów pasażerskich. Ważnym czynnikiem, mającym wpływ na wzrost przewozów są także inwestycje w obsługę podróżnych. Pasażerowie Kolei Mazowieckich mają możliwość zakupu biletu przez telefon komórkowy. W planach są kolejne inwestycje związane np.  z udostępnieniem sprzedaży biletów przez Internet oraz wprowadzeniem  elektronicznego nośnika biletów – Kartę Mazowiecką.